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宁波市12348公共法律服务热线刷新“三超”记录

时间:2019-08-31 22:26来源:未知 作者:admin 点击:
近年来,宁波市司法局重视12348公共法律服务热线建设,将热线打造成为民服务的实用平台,实现了热线接听量、 顶尖高手论坛开奖结果国五汽车库存 ,接通率、满意度三超历史记录新突破。 今年截至6月30日,宁波市共接听公共法律服务热线个。从总量来看,今年上

  近年来,宁波市司法局重视12348公共法律服务热线建设,将热线打造成为民服务的实用平台,实现了热线接听量、顶尖高手论坛开奖结果“国五”汽车库存,接通率、满意度“三超”历史记录新突破。

  今年截至6月30日,宁波市共接听公共法律服务热线个。从总量来看,今年上半年接听量多出18年上半年9810个,增速达到32%,并多于其余3个年份全年接听量(17年全年接听量38628个,16年全年接听量36497个,15年全年接听量33212个)。虽然今年的增速(18年增速32%)比18年增速(18年增速71%)明显趋缓,但还是呈现着高增长态势。从增速和增量来看,18年前接听量增加都较平缓,18年后接听量以每年平均50%的增速增长。究其原因:一方面,2017年下半年12348公共法律服务热线与宁波市智慧信访系统坐席完成对接,实现拨打宁波12345政务服务热线公共法律服务热线功能,拨打市长热线的用户,在涉及法律问题时都被引导至12348公共法律服务热线。另一方面,六盒宝典开奖结果直播!近年来,群众的法律咨询需求日益旺盛,运用法律知识解决问题的意识日益增强。12348公共法律服务热线在运用法律解答、指明维权途径、引导法律援助等方面的作用得到了群众的认可,知名度得到提升。

  热线公共法律服务热线的接通率一直欠理想,最低的时候徘徊在70%。为此,市司法局对原有的工作思路进行归类、梳理,为适应接听量显著增加的新趋势,不断加大热线座机部数,鄞州区、北仑区、慈溪市等线公共法律服务热线系统评测监控,每周追溯网络问题,提高对网络故障率整改力度,加大对接线员的摘机长时间离开的惩戒力度。今年上半年,12348公共法律服务热线接通率保持增加态势。截至6月30日,热线%。

  今年以来,宁波市司法局将群众满意度纳入重点掌控指标,增强座席的管控力度、主动监听监管话机通话质量。今年上半年满意度达98%,高于历年同期。

  目前,全市已建立以群众满意度评价为主体、区县考评相结合的工作评价体系。下一步将引入第三方评价模式。

  重点把增强服务意识、解决问题力度、法律解答准确性、有无推诿等情况,作为工作评价的主要内容,将与群众的交流度、问题解决率、满意率等作为话务员考核的重要指标,引导12348公共法律服务热线工作切实成为提供优质法律服务的平台。

  为增强12348公共法律服务热线能力,接下来,市司法局探索与热线服务企业合作,依托外部资源,打造全时段、承接能力更强的服务热线。

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